存量时代,家装市场日益激烈,如何把握用户消费偏好,高效传递产品优势,进而增加用户信任,获取更多市场份额已经成为家装商家的必答题。
同时,随着80后、90后成为家装消费主力军,互联网家装消费市场悄然形成。越来越多家装商家选择转型线上,开拓生意新空间,寻求生意新增量。其中,抖音基于超5.7亿家居兴趣用户,为家装行业带来巨大的商业机会,是商家生意经营主阵地之一。
为进一步释放家居消费潜力,促进家居消费提质升级,4月12日,抖音家装联合中国质量检验协会共同打造【品质好家装】线下活动,携手优秀商家沪尚茗居、千家美分享家装行业未来趋势、探讨平台生态发展方向、解读抖音及住小帮双端融合下的营销机遇,助力更多商家在家居行业生意转化重要节点实现生意增长。
01 重视家装质检,守护品质新生活
一直以来,家装市场消费需求旺、发展空间大。同时,家装行业的野蛮生长,部分不规范装修公司对市场的扰乱严重,导致专业的正规家装企业获客难度越来越高。在这种情况下,家装商家如何脱颖而出呢?严控装修质量,即商家要把更多的注意力放在质检上。
家装行业高效发展的底层逻辑是用户对美好品质生活的向往。当人们对家装的诉求日益精细、全面,家装行业必须与时俱进,提供高质量的产品和服务,才能充分满足消费者对“品质生活”的期待。其中,专业、高效的质量检验是必不可少的一环。在2024年3.15国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动中,沪尚茗居凭借过硬的品质,荣获由中国质量检验协会认证的“全国产品和服务质量诚信品牌”、“全国整装行业质量领先企业”和“全国产品和服务质量诚信示范企业”等三项荣誉,给予用户“装修安全感”。
追求品质不仅是行业健康发展的必然趋势,也是抖音家装的重点发力方向。抖音家装一方面搭建起消费者与品牌良性互动的桥梁,沉淀大量高潜力兴趣用户,一方面充分发挥平台优势,通过平台政策等方式鼓励家装商家持续提供高品质产品,高标准检测服务,不断强化“要装修要找品质装修公司”的用户心智。这也利于家装行业整体提质增效,进而推动行业的创新和进步。
此次活动,邀请到中国质量检验协会常务理事、会长助理兼会员协作发展中心主任刘辉,就质量检验助力线上平台引导质量消费主题进行发言。
02 抓住线索红利,探索行业新增长
家装作为高客单价的消费,消费者选购周期长,且选购态度谨慎。大家习惯通过线上平台获取大量专业信息,辅助决策。因此,家装商家应该精细化运营线上渠道、借用数字技术积累品牌认知、放大声量,进而打通线上营销和线下承接的链路,持续获取生意新增量。
但是,诸多家装企业线上经营相对“简单粗暴”,主要以加大资金投入来获取线索为主。存量时代,流量贵、成本高、转化低是困扰家装行业商家的主要问题。抖音家装依托平台优势,推出丰富的营销工具,通过商家获客场景优化,促进公域、商域、私域流量形成协同联动,提升家装商家线索获取效率,降低获客成本。
例如,家装商家可以通过自有账号矩阵搭建,持续输出优质内容,挖掘公域流量;针对企业号内优质内容和直播间进行广告投放,挖掘商域流量;同时借助购物车、优惠券、挂载小程序以及私信等工具沉淀私域流量,提升交易转化。通过优质内容+原生广告的组合打法,不仅可以提升原生广告投放效率,还可以借助商域流量提升内容热度,吸引更多公域流量卷入,助力商家实现降本增效,扩大经营线索量级。
此外,商家借助平台各类工具,可以将产品内容单向输出转变为与用户的双向沟通,并及时筛选高意向用户重点跟进,促成用户到店交易,打造一站式便捷的用户体验,提升线索转化效率。
抖音家装业务平台商业化运营策略经理陈名门在分享装企投放趋势洞察和区域装企现状后,详细介绍了2024年抖音线索生意的三大发力方向——本地团购、线索直播以及抖音私信,为家装商家抓住线索红利、探索生意新空间指明经营方向。
03 洞察市场先机,把握营销新机遇
有了好的工具,家装商家还要擅于从变动的市场中精准洞察行业发展趋势,以便灵活调整货品策略,经营策略,达到事半功倍的营销效果。而敏锐洞察行业趋势需要雄厚数据资源、专业行业知识以及复杂技术支持,这些是远远超出品牌能力范围的,但平台可以。
例如,抖音家装发现,随着年轻用户成为家装主力消费群体,在家装过程追求“省心、省事、省力、省钱”。相较于传统装修方式,满足个性化表达,对“懒人"友好的“整装”更容易赢得青睐。此种情况下,谁能够按照消费者意愿,提供一体化家装解决方案,尽可能帮助消费者用更少的钱实现“拎包入住”的目标,谁就能获得生意增量。例如沪尚茗居秉承着“全心全意为家服务”的企业宗旨,在设计、施工、选材、售后等各个环节严格要求,持续优化家装过程中的各个环节,将高质量落实每处细节,提升交付品质,为消费者提供超预期的产品与服务,让消费者享受到“好装修不麻烦”的优质体验。而千家美则喊出“装修美 价格更美”的口号,强调高品质、高性价比吸引高潜力用户。
抖音家装和住小帮联合发起的双端IP,为行业健康发展、商家生意增长带来更多可能。正如住小帮商业化策略总监肖涓涓所说家装业务是抖音集团面向家装用户提供的整合服务,具有丰富的内容生态、专业的工具矩阵、精准的供需撮合等优势,能够满足家装用户全生命周期、全流程环节需求。
在双端IP中,诸多家装品牌借助平台提升自身影响力,利用平台工具及时调整经营策略,抢占市场先机,把握营销新机遇,实现有效经营。活动中,品质商家代表沪尚茗居董事长,千家美创始人徐华春,沪尚茗居总裁徐泽宇也发表致辞。他们在致辞中提到,通过与抖音家装合作,品牌不仅大范围触达目标用户,到店率获得明显提升,也更加了解不同区域的用户偏好,进而调整产品、价格和服务,在市场中更有竞争力。
在家居行业集中营销及生意转化的重要节点,【品质好家装】借助平台公信力号召商家重视服务质量,提高行业服务标准,并提供多种营销工具支持,促进家装行业良性增长。未来,抖音家装将继续聚焦行业增长机会,与行业共探生意增长新路径,探索生意发展新空间。（丰尚）
